家事代行サービスを探していて、「業界最安」「プロが最適なプランをご提案」「研修を受けた専任スタッフが代行」などこのようなアピールポイントを見たことがあるのではないでしょうか？
家事代行サービスを提供している会社は各社似たようなポイントを訴求していますので、具体的にどんな違いがあるかがわかりづらい状況になってしまっています。
確かに家事代行サービスは目に見えるサービスではないので明確な違いをインターネット上で知ることも伝えることも難しいです。
会社ごとの特徴を知ることができても最終的に家事代行サービスを行うのは「人」なので同じ会社でもサービス品質にはばらつきがありますしその人との相性もあります。
それでもお金を払って悩みの家事を代行してもらうのであればなるべく失敗せずに満足できる会社に依頼したいですよね。
そこで今回はそもそも会社ごとに家事代行サービスにどんな違いがあるのか、そして満足いく家事代行サービスを選ぶための比較ポイントをご紹介します。
会社ごとの家事代行サービスの違いとは？
それでは早速会社ごとにどんなことが違ってくるのかを紹介します。
違い１：料金
ひとつ目の違いは料金です。
「そりゃそうでしょ！」という声が聞こえてきますが、なぜ料金が会社によって違ってくるか正しく理解できていますでしょうか？
その料金の決め方を知ることで、その企業のサービス品質を推測する手がかりとなります。
家事代行サービス提供会社が低価格でサービスを提供するためには様々な方法がありますが、その内容によってはサービス品質を下げることに繋がるばかりか、事業が赤字となりサービスが中止させる可能性もあります。
具体的にどんな方法があり、そのメリットやデメリットを紹介しますので、その違いから家事代行会社の特徴の理解に役立てていただければと思います。
利益率を下げる
単純に会社としての利益率を下げれば低価格での提供が可能となります。
ただし、利益率を下げることは会社の収益が減り、経営が不安定になりますので、普通は利益率を無理に下げることはしないと思います。
スタッフの時給を下げる
スタッフの時給を下げることで料金を下げることは可能です。これは比較的いろんな会社が採用している方法だと思います。
しかし、スタッフの時給を下げている会社はサービス品質が下がる可能性があります。
例えば時給を下げるとスタッフ採用が困難になります。家事代行サービスはスタッフありきでのビジネスなのでスタッフが増えなければ事業を拡大することができませんしやる気のあるスタッフは高時給の会社へ流れてしまいます。そのためサービス提供エリアを拡大できませんし、スタッフが少ないのでサービスの提供時間も融通を利かせることができなくなり、家事代行サービスとしての利便性がなくなります。
スタッフの満足度を維持して多くのスタッフを採用して事業を拡大させるためにも、スタッフの時給以外の箇所でコストを削減すべきかと思います。
業務を効率化させる
収益率を維持しながらサービス品質を高めつつ、低価格でサービス提供するためには、安易に収益率を下げるでもなく、スタッフの時給を減らしてサービス品質を下げるのでもなく他のコストを削減する必要があります。
他のコストというと、例えば業務を効率化することで生産性を上げ、無駄な人件費を抑え、その削減幅をサービス提供価格から引き下げることで収益性とサービス品質を維持しながらサービス提供ができるようになります。
そのため低価格でサービス提供をしている優良企業は、業務の効率化を図り無駄なコストを削減することで低価格での提供ができているので、「安い＝サービス品質が低い」とお考えの人も中にはいらっしゃるかと思いますが、スタッフの時給が高い会社はサービス品質を落とすことなく価格で提供しています。
違い２：代行してもらえる家事の種類
家事代行サービスとは言っても、会社によって代行してもらえる家事の種類が違います。
一般的に家事代行を謳っているサービスは日常的な掃除を代行してもらえるサービスです。
日常的な掃除とは、部屋の埃を掃除したり水回りの掃除をしたりが対象となります。
なお、エアコンクリーニングなどのいわゆるハウスクリーニングは対象外となっておりますので、気になる場合はどこまで対応してもらえるかを問い合わせてみるのが良いでしょう。
※別サービスとしてハウスクリーニングも一緒に提供している会社はあります。
また、掃除の代行に加えて、料理を代行してもらえる会社も多いです。
料理代行とは、一食分だけではなく夕食と次の日の朝食まで作り置きしてもらうこともできます。
他にも、食材の買い物を代行してもらったり下ごしらえだけをやってもらったりと柔軟に対応してもらうことができます。
家事代行は「掃除」と「料理」の２つの代行サービスを提供している会社がほとんどですが、一部の会社ではベビーシッターを提供していたり、ハウスクリーニングサービスを提供していたりします。
違い３：運営会社の業種
家事代行サービスは運営会社の業種によってもサービスに傾向が異なると思います。
家事代行専業企業
ひとつ目は家事代行専業企業です。
家事代行サービスを専業としているので当然家事代行のノウハウが会社に溜まっており品質は高い傾向にあると思います。
人材派遣企業
家事代行サービスを提供している会社は人材派遣会社も多いです。
家事代行は多くのスタッフさんを採用して、それを依頼者の家に派遣するビジネスですので、多くの人と仕事を管理する必要があります。人材派遣会社は派遣業で多くのスタッフと仕事の管理を行ってきたノウハウがありますので、そのノウハウを活かせる家事代行サービスとは相性がいいです。
人と仕事を監視するノウハウがあるので業務を効率的に進める事ができるので、比較的低価格でサービス提供が可能です。
また、スタッフを教育するノウハウもありますので質の高いサービス提供も可能です。
介護サービス企業
介護サービスを提供する企業も人材派遣企業と同じで人を教育して派遣するノウハウがありますので、家事代行サービスと相性がいい業種です。
介護サービス企業の特徴は、全体的に料金が高い印象があります。
その原因は２つあるかなと思います。
ひとつ目は訪問介護の事業と同じ部署が家事代行を提供しているため、本来訪問介護を行うスタッフの高い人件費でサービス提供をするため、まり安価にサービス提供してしまうと利益が確保できない可能性があります。
ふたつ目はシニア向けの家事代行サービスとして高価格でサービス提供をし、訪問介護を既に利用している人のためにアップセルでサービス提供を狙っている可能性があると思います。
つまり、普通の家事代行サービス市場を狙うというよりかは、既に利用している顧客の単価を上げることを目的としている可能性があると思います。
ハウスクリーニング企業
こちらも介護サービス企業と同様でハウスクリーニング顧客の単価アップや、家事代行サービス利用者からハウスクリーニングを受注するための事業の可能性があると思います。
そのため、かなり安価な価格設定をしている企業は多くない印象です。
IT企業
IT企業がサービス提供している会社が家事代行サービスを提供していることも最近は増えてきています。
市場は拡大しており、まだIT化が進んでいない市場なので、イノベーションを起こしやすい市場だからだと思います。
中には直接スタッフを雇用せずに、家事を代行したい人と、家事をお願いしたい人をマッチングするためのシステムを提供しているだけの会社もあります。
違い４：契約形態
家事代行サービスは会社によっても契約形態が異なります。
大きく「定期利用」と「単発（スポット）利用」の２種類があります。
定期利用は週に○回、１日○時間からなど、定期的にサービスを利用する契約となります。
単発（スポット）利用よりも１時間あたりの費用が安いので突発的な依頼ではなく、日常的に家事を依頼したい人は定期利用がおすすめです。
困ったときにだけ家事代行を依頼したい場合は単発（スポット）利用がおすすめです。
急に体調が悪くなってしまったり、週末に旅行に行くときなどの利用が便利です。
両方のサービスを提供している会社と、定期利用しかできない会社がありますので、事前に確認しておきましょう。
違い５：サービス品質
サービス品質も会社によってはことなります。
サービス品質が異なる背景としては、大きく２つあります。
１つはスタッフの教育制度の違いです。
富裕層向けの家事代行サービスでは定期的にスキルアップするための研修を設けている会社がほとんどで、スタッフの品質は高い傾向にあります。
一方でIT企業などは直接スタッフを雇用していない場合は研修制度が整っていない会社や、そもそも研修を行わない会社もありますので品質は低い傾向にあります。
２つ目の違いは時給です。
既にご紹介しましたが、優秀なスタッフほど時給の良い会社で働くことができますので、時給の良い会社ほど、優秀な人材は揃いやすいと思います。
その他違い
これまで紹介した違い以外にも細かい点を上げればたくさんあります。
細かく説明するまでもない項目なので、以下箇条書させていただきます。
- 営業時間は何時から何時までか
- 不在時にサービスは受けられるのか
- お試しプランはあるのか
- お子さんがいても大丈夫なのか
- スタッフは指名できるのか
- 損害保険に加入しているか
- 入会金は必要なのか
家事代行選びで比較するべきポイント
家事代行選びで比較するべきポイントは大きく３つあります。
比較すべきポイント１：価格
当然ながら価格は比較すべきポイントのひとつです。
全く同じ条件の家事代行サービスであれば少しでも安いほうが良いと思いますし、月額にすると結構お金がかかるので、多少の違いであれば価格が安い会社のほうが良いと思います。
目安は１時間あたり2,500円以下の会社が良いと思います。
そうすると、週に１日、１回２時間で月額２万円以内に抑えることができます。
週１月額2万円以下の格安家事代行サービスのおすすめランキング
比較すべきポイント２：サービス品質
２つ目の比較すべきポイントははサービス品質です。
サービス品質はインターネット上から判断するのは難しいですが、しっかりと研修制度が整っている会社や、スタッフの時給が高い会社が高品質なケースが多いと思います。
反対にマッチングサイトは当たりハズレがあり、質の高いベテランスタッフはマッチングサイトでも料金が高いので通常の家事代行に依頼するのが一番失敗しないと思います。
比較すべきポイント３：依頼したいことを対応してもらえるか
結構そもそもな内容になりますが、そもそも自分が依頼したい内容で対応してもらえるかは重要です。
たとえば掃除代行しか対応していない場合、絶対に料理代行を依頼しないのであれば良いですが、依頼する可能性があるのであれば料理代行も対応している会社を選んだほうが良いですし、依頼したい時間帯が営業時間内かなども重要になってきます。
下記記事でいろんな項目の比較を行っていますので、参考にしてみてください。
【徹底比較】家事代行サービス主要３社を２８項目で比較してみた。
家事代行会社の違いのまとめ
いかがでしたでしょうか？
最後に内容をおさらいしておくと、家事代行サービスのち外衣は大きく５つあります。
- 違い１：料金
- 違い２：代行してもらえる家事の種類
- 違い３：運営会社の業種
- 違い４：契約形態
- 違い５：サービス品質
特に運営会社の種類によるサービスの傾向を料金の決まり方の違いを思えておくと、高くて低品質な会社を選ぶ失敗は減り、企業努力によって業務が効率化され、低価格で高品質な家事代行サービスを提供できる会社を選ぶことができるようになると思います。
おすすめランキングでも一位にしていますが、サービス品質を維持しながら低価格で家事代行サービスを提供できているのはCasyだと思います。
よろしければ参考にしてみてください。