家事代行サービスは他人を自宅に入れる必要がありますので、何かトラブルが起こるんじゃないかと不安な人も多いと思います。

そこで今回は、家事代行サービスによって起こりうるトラブルについて紹介いたします。

起こりうるトラブル:依頼した家事をこなしてもらえない

まず一番起こりうるトラブルとして、依頼した家事をしっかりと依頼したとおりにこなしてもらえないトラブルがあります。

日経デュアルのアンケート調査でも、利用者の声で不満に思うこととして1番に挙げられています。
家事代行サービスを利用した際、感じる(もしくは感じていた)不満を上位3つまで教えてください。

このようなトラブルが起こる原因としては家事代行サービスの利用者とスタッフの間に認識のズレがあるからです。

例えばですが、キッチンの普段はなかなか掃除できないようなレンジフードや、コンロ周りの頑固な油汚れなどを掃除してもらうつもりで「キッチン周りの掃除をお願いします」と依頼した場合、
掃除が終わってどれだけ綺麗になったかを見てみると、コンロ周りやシンクなどはとてもきれいになったが、レンジフードは全くの手付かずなんてことも。

こんな例えを聞いてどう思うでしょうか?

実はこのケースは当然のように起こりうる内容で、トラブルに発展しやすケースのひとつです。

このケースでの問題は2つあり、1つは依頼する時にどこを重点的に掃除してほしいかを明確に伝えられていないことです。
どうしても掃除をしてほしい場所などの要望があるのであれば、認識の齟齬がないように必ず伝えましょう。

2つ目の原因は、そもそもレンジフードの掃除は家事代行サービスでは対応していないケースがほとんどです。
レンジフードの掃除は家事代行サービスではなく、ハウスクリーニングと呼ばれる、もっと専門的なサービスの対象となります。

これもサービス利用時に掃除してほしい場所をしっかりと伝えられていないが故に起こる認識の齟齬が原因となります。

起こりうるトラブル:物品破損

物品破損も家事代行サービスでは起こりうるトラブルのひとつです。
部屋の掃除をする以上、何かしらのミスでものを壊してしまうことは当然可能性としてはあります。

物品破損によるトラブルを避ける方法は2つあります。

1つは壊されて困る物は避けておくことです。
極端な話ですが、100円のコップを壊されてしまってもまた買い直せばいいですが、高価な品だったり思い出の品が壊れてしまったら取り返しがつきませんので、必ず避けておきましょう。

2つ目は損害保険に加入している家事代行サービスを選びましょう。
損害保険に加入している会社を選んでおけば、万が一の物品破損でも保険会社がその代金を保証してくれますので安心です。

起こりうるトラブル:認識していた料金と違った

自分が認識していた料金と違ったというトラブルも起こる可能性があります。

料金は家事代行サービスの公式サイトに掲載されているとおりで、実際と異なることは基本的にはありません。
また、サービスを受ける前に、事前に見積金額を提示されますので、詐欺にあったようなトラブルは起きないと思います。
起こりうるとすると、鍵を預ける際や交通費などで料金が発生することを利用者が認識しておらずに、予定外の費用が発生するケースでしょうか。

基本的には見積もり金額は提示されますし、ホームページにも料金は明記されているケースが多いので、トラブルにならないように確認しましょう。

起こりうるトラブル:急な依頼に対応してもらえない。

家事代行サービスは体調が悪くなって急遽依頼したくなることもあると思います。

そんな時に当日利用の申込みをしたいのに、当日申し込みができない会社も多く、急な依頼に対応してもらえないとトラブルに発展することもあります。

当日申し込みができないのは、もちろんいきなりその日に対応できるスタッフを急には用意できないという仕方がない理由があるためです。
【CaSy】など、一部当日対応可能な会社もあります。

こういったトラブルを避けるためにも、事前に家事代行サービスを利用する何日前までに予約する必要があるのかを確認しておくことをおすすめします。

まとめ

いかがでしたでしょうか?

家事代行サービスではトラブルも起こる可能性もありますが、その多くが事前の確認不足やお互いの認識のズレが原因であることが多いです。

今回紹介した内容を踏まえて、トラブルのないよう、確認すべきことは確認して家事代行サービスを利用しましょう。

おすすめの家事代行サービスを知りたい人はこちら!
<<おすすめの家事代行ランキング!>>

関連記事

失敗しないための家事代行サービスの選び方

家事代行サービスは非常に世間で注目を集めており、家事代行サービスを提供している会社も数多く存在します。 家事代行サービスが増えたことによって、自分にあったお気に入りのサービスを選ぶことができますが、その一方で多すぎて結局 […]

家事代行サービスって何をやってくれるの?その内容について

家事代行サービスって家事を代行してくれるということはわかりますが、具体的に何をやってくれるサービスなのでしょうか。 日常の家事の内容といえば掃除洗濯、料理に買い物など、幅広いですが、すべてを対応してもらえるのでしょうか? […]

料理代行サービスとは?

家事代行サービスでは掃除を代行してくれるだけではなく料理も代行してくれます。 料理代行サービスでは買い物から調理、後片付けまで料理に関わるいろんなことを代行してくれる便利なサービスですので、 料理を作る時間がない人にはお […]

家事代行サービスってどんな人におすすめ?

家事代行サービスはその名の通り家事を代行してくれるサービスのことですが、実際に利用するのはどんな人におすすめなのでしょうか? その利用シーンも合わせて紹介したいと思います。 そもそも家事代行サービスとは?という人は、『家 […]

いつから使える?家事代行サービスを利用するまでの流れ

家事代行サービスを利用したいけど、実際にサービスを利用するまでにはどのような流れで申し込んで、いつから利用することができるのでしょうか? 一般的なサービス利用の流れ 家事代行サービス会社によってもちろん流れは違いますが、 […]

家事代行サービスで起こりうるトラブルと、その回避方法

家事代行サービスは他人を自宅に入れる必要がありますので、何かトラブルが起こるんじゃないかと不安な人も多いと思います。 そこで今回は、家事代行サービスによって起こりうるトラブルについて紹介いたします。 起こりうるトラブル: […]

【体験談】産後のママ向け家事代行サービス

産後はどなたでも家事をこなすのはとても大変だと思います。 そんな産後のママさん向けに家事代行サービスを提供している会社も存在しています。 普段から家事代行サービスを利用していない人でも、実家が遠く親の助けも借りれないとき […]

富裕層向け高級家事代行サービスの違いとは?

多くの家事代行サービスでは低価格をウリとした会社が多い中、その逆の富裕層向けの高級家事代行サービスというのがあります。 富裕層向けの家事代行サービスでも、提供しているサービス自体は普通の家事代行サービスと同じで、日常的な […]

家事代行マッチングサービスとは?その仕組みと主要サイトを比較

当ページでは近年注目を集めている家事代行サービスのマッチングサイトについて紹介いたします。 家事代行サービスには家事代行サービスは 1,提供会社がスタッフさんを雇用し、依頼主の元へ派遣する方法と、 2,家事を依頼したい人 […]

家事代行とハウスクリーニングの違いとは?違いは大きく4つ!

家事代行を依頼しようと思った時にハウスクリーニングも一緒に検討する人もいるかと思います。 家事代行ではどこまで掃除を対応してくれて、反対にハウスクリーニングはどこまで対応してくれるのかはわかりづらく、どんな時にハウスクリ […]